Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Zahlung und Produkte.
Bestellung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?+
Bestellungen, die bis 14:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet. Die Lieferzeit beträgt 1–3 Werktage innerhalb Deutschlands.
Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?+
Ab einem Bestellwert von 150 € (netto) liefern wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?+
Ja. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer Ihres Pakets. Damit können Sie die Lieferung jederzeit online verfolgen.
Liefern Sie auch ins Ausland?+
Aktuell liefern wir vorrangig innerhalb Deutschlands. Für Lieferungen nach Österreich oder in die Schweiz wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Zahlung
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?+
Wir akzeptieren Überweisung (Vorkasse), PayPal, Klarna, Visa, Mastercard, Apple Pay und Google Pay.
Ist die Zahlung sicher?+
Ja. Alle Zahlungen laufen über SSL-verschlüsselte Verbindungen. Ihre Daten sind zu jeder Zeit geschützt.
Rückgabe & Reklamation
Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?+
Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Ware das Recht, den Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Kontaktieren Sie uns unter info@proma-farben.de und wir begleiten Sie durch den Prozess.
Was mache ich bei beschädigter oder falscher Ware?+
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos der Beschädigung unter info@proma-farben.de oder telefonisch. Wir kümmern uns schnell und unkompliziert um eine Lösung.
Produkte & Beratung
Wie berechne ich den Farbverbrauch?+
Nutzen Sie unseren integrierten Verbrauchsrechner auf den Produktseiten. Dort können Sie Raumgröße und Untergrund eingeben und erhalten eine genaue Mengenempfehlung.
Können Sie mir bei der Farbauswahl helfen?+
Gerne! Kontaktieren Sie uns per Telefon (0174 314 53 16), E-Mail oder besuchen Sie uns in unserem Ladengeschäft in Hamburg-Bahrenfeld. Unsere Fachberater helfen Ihnen weiter.
Bieten Sie auch Wunschfarbtöne an?+
Ja. Über unseren Wunschfarbton-Service können Sie aus tausenden von RAL- und NCS-Farbtönen wählen. Einfach Farbton angeben und wir mischen die Farbe individuell für Sie an.
B2B & Gewerbe
Gibt es Sonderkonditionen für Handwerker und Betriebe?+
Ja. Als Gewerbebetrieb erhalten Sie bei uns attraktive Staffelpreise und einen persönlichen Ansprechpartner. Melden Sie sich unter info@proma-farben.de für unsere B2B-Konditionen.
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Unser Team hilft Ihnen gerne weiter — per Telefon, E-Mail oder direkt im Ladengeschäft.
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